Features

Contrôle des appels

Réaliser des appels

Passer des appels depuis votre ordinateur est un jeu d'enfant avec ucplus Attendant. It will increase your productivity by saving you time and reducing the number of misdialled numbers.


Réception d'appels

ucplus Attendant peut être utilisé pour vous informer qui vous appelle avant de répondre au téléphone. Cela peut s'avérer bénéfique à bien des égards.

Lorsque vous êtes occupé à travailler sur un projet, il peut vous permettre d'être sélectif sur les appels à répondre. En outre, il peut vous permettre de saluer l'appelant d'une manière plus personnelle. Lorsque vous recevez un appel, il est très facile d'enregistrer le nom de l'appelant pour une utilisation future. Also with business application integration, callers' details are quickly searched and displayed.


Transfert d'appels en cours

ucplus Attendant rend le transfert d'appels très simple. La fenêtre de présence permet aux utilisateurs de voir la disponibilité de leurs collègues et de prendre les meilleures décisions lors du transfert des appels.

Les utilisateurs peuvent effectuer un transfert immédiat afin de re-distribuer rapidement les appels. Ou ils peuvent facilement utiliser ucplus pour consulter des collègues et basculer entre les appels.

Numérotation par clic

Numérotation sur page Web

ucplus Operator Console supports two separate ways of dialling from web pages.

Les pages Web peuvent être scannés automatiquement pour rechercher les numéros de téléphone valides et, une fois trouvé, ces numéros sont transformés en liens hypertextes pour facilité la numérotation. Also, ucplus Operator Console can be configured to provide dialling directly from many web-based business application packages.

Pour plus d'informations sur les navigateurs pris en charge, cliquez ici

Numérotation via presse-papier

Chaque fois que vous copiez un numéro de téléphone valide dans le presse-papiers, une fenêtre de notification apparaitra et le numéro sera composé sur vous cliquez dessus.


Numérotation sur mesure

ucplus Operator Console permet aux développeurs d'ajouter la numérotation directe depuis leurs applications.

Les instructions sont fournies à l'intérieur du logiciel.

Alternativement, ucplus Operator Console peut souvent être configuré pour fonctionner avec les applications existantes et éviter un travail de développement supplémentaire. Voir «Numérotation à partir d'application" pour plus de détails.


Application de numérotation

ucplus Operator Console supporte plusieurs méthodes pour la numérotation téléphonique à partir d'applications tierces.

De nombreuses applications peuvent être activés pour permettre la numérotation directement depuis l'application.


Focus numérotation

La numérotation focalisée détectera automatiquement les champs contenant des numéros compatibles et présentera une option de numérotation par clic à droite du champ.

Si le champ d'application contient plus d'un numéro de téléphone potentiel, un menu déroulant s'affichera lorsque vous placerez la souris sur l'icône de numérotation par clic, ce qui vous permettra de sélectionner le numéro à composer.


Numérotation TAPI

Once you have enabled TAPI and configured your TAPI compatible business application, you will be able to dial out telephone numbers directly from the business application.

Fenêtre émergente

Screen popping allows a business application contact record associated with an inbound caller’s number to be opened simply by clicking an icon shown in the preview window.

Cela peut être configuré pour apparaitre automatiquement si vous le préférez.

Vues

Vue "Auto"

L'onglet "Auto" remplira automatiquement la section "Récent" avec une liste des extensions affectées au même département que le poste appelé. The Auto tab will also show caller preview data for any integrated business application and a customized greeting linked to the dialled DID number.

Sélectionnez le mode de fonctionnement préféré soit en utilisant directement la sourie ou des contrôles de clavier standard. ucplus Operator Console possède également un mode spécial pour un fonctionnement sur écran tactile.

ucplus Operator Console permet qu'un script d'accueil et que des notes soient associés avec le numéro composé.* Cette information peut être récupérée depuis toute base de données listée sous l'option Intégrations dans le menu Configuration.


Vue "Présence"

Utiliser ce panneau afin de vérifier si vos collègues de travail sont disponibles pour prendre un appel, ou déjà en ligne, ou en NPD, ou en renvoi.

Configurer des onglets Présence personnalisés et configurer ucplus Operator Console pour que l'onglet s'affiche dès la réception d'un appel d'un numéro SDA sélectionné.

Carnet d'adresses

Le carnet d'adresses offre un moyen facile de créer des contacts.

Les utilisateurs peuvent rechercher des contacts existants ou en créer de nouveaux très facilement en cours d'appel. The Address book is extended to include business application contacts when integration is used.

Address Book window

Historique des appels

La fenêtre de l'historique des appels contient une liste des derniers appels effectués par l'utilisateur du poste.

Les utilisateurs peuvent effectuer des appels directement depuis la fenêtre de l'historique d'appels.

La vidéo montre la fenêtre de l'historique des appels en cours d'utilisation.

Intégration Skype for Business

Deux domaines d'intégration Skype for Business sont disponibles via le client ucplus Operator Console lorsqu'il est installé sur un PC qui exécute également le client Skype for Business.

Bien que le contrôle des appels soit toujours effectué par le biais du client ucplus Operator Console, l'utilisateur Skype for Business peut effectuer des appels vers d'autres utilisateurs Skype for Business en utilisant l'option "Appeler à l'aide du téléphone de bureau" qui est inséré dans le menu Skype for Business standard par ucplus Operator Console . Si "Mettre à jour le statut Skype for Business en appel" est coché dans la configuration du client ucplus Operator Console, le statut du client Skype for Business sera automatiquement configuré sur "dans un appel" lorsque le combiné effectue ou reçoit un appel, ou "ne pas déranger" lorsque le combiné passe en mode NPD.

Operator Console Skype for Business Setup

Fonctionnalités techniques

Client ucplus Operator Console

Infrastructure
Architecture Le client ucplus Operator Console est installé sur le PC de l'utilisateur final, qui établit une connexion avec le client Skype for Business installé sur ce même PC.
Licences requises (pour chaque utilisateur qui a besoin de la fonction) Tout CAL Skype for Business
Tout client PC ucplus Operator Console
Environnements Skype for Business pris en charge Veuillez cliquer ici
Contrôle des appels
Décrocher le combiné Depuis la fenêtre d'aperçu (pop-up) ucplus Operator Console
Appeler le combiné vers lequel renvoyer l'appel Depuis le client ucplus Operator Console
Transférer un appel Depuis le client ucplus Operator Console
Passer un appel Depuis le client Skype for Business ou le client ucplus Operator Console
Mise à jour du statut
Client Skype for Business -"En cours d'appel" Lorsque le combiné effectue ou reçoit un appel
Client Skype for Business -"Ne pas déranger" Lorsque le combiné passe en NPD

Autres fonctionnalités

Busylight

ucplus Operator Console s'intègre à Busylight ce qui permet désormais à tout le monde au bureau de voir si un collègue est disponible pour entamer une conversation, s'il est occupé au téléphone ou s'il ne veut tout simplement pas être dérangé.

ucplus

  • Disponible (pas en cours d'appel)
  • En attente
  • Occupé (en cours d'appel/rendez-vous)
  • Sonnerie
  • Ne pas déranger / Transférer
  • Messagerie vocale

Couleur Busylight

  • Vert
  • Clignotement rapide jaune (250ms)
  • Rouge
  • Clignotement rouge (500 ms)
  • Bleu
  • Clignotement lent magenta (1000 ms)
Cliquez ici pour trouver plus d'informations sur Busylight