Features

Anrufsteuerung

Anrufe tätigen

Telefonieren von Ihrem Computer ist mit ucplus Attendant einfach. Es wird Ihre Produktivität erhöhen, indem Sie Zeit sparen und außerdem die Anzahl der verwählten Nummern reduzieren.


Entgegennahme von Anrufen

ucplus Attendant kann verwendet werden, um Ihnen zu mitzuteilen, wer anruft, bevor Sie den Anruf entgegennehmen. Dies kann sich in vielerlei Hinsicht als vorteilhaft erweisen.

Wenn Sie mit einem Projekt beschäftigt sind, können Sie die Einstellungen so verändern, dass nur noch selektierte Anrufe durchgelassen werden. Darüber hinaus mag es Ihnen ermöglichen, die Anrufer auf eine persönlichere Art und Weise zu begrüßen. Es ist sehr einfach, den Namen des Anrufers von entgegengenommenen Telefonaten zur künftigen Verwendung zu speichern. Außerdem werden bei der Integration von Geschäftsanwendungen Anruferinformationen schnell gesucht und angezeigt.


Anrufe durchstellen

ucplus Attendant bietet eine einfache Methode, um Anrufe durchzustellen. Mithilfe des Präsenz-Fensters wird es Benutzern ermöglicht, die Verfügbarkeit ihrer Kollegen einzusehen und intelligente Entscheidungen hinsichtlich der Durchstellung von Anrufen zu treffen.

Benutzer können eine sofortige Durchstellung ausführen, um die Anrufe schnell zu verteilen. Oder sie können sich mit ucplus einfach mit Kollegen beraten und zwischen den Anrufen wechseln.

„Klicken zum Wählen“

Einwählen von einer Webseite

ucplus Operator Console unterstützt zwei gesonderte Arten der Einwahl von Webseiten.

Webseiten können nach gültigen Telefonnummern durchsucht werden und dann, wenn welche gefunden wurden, in Links verwandelt werden, um den Wählvorgang zu vereinfachen. Außerdem kann ucplus Operator Console so konfiguriert werden, dass man direkt aus vielen webbasierten Geschäftsanwendungspaketen wählen kann.

Weitere Informationen zu den unterstützten Browsern finden Sie hier

Wählen aus der Zwischenablage

Jedes Mal, wenn Sie eine gültige Telefonnummer in die Zwischenablage kopieren, erscheint eine Windows-Information; durch Anklicken wird die Nummer gewählt.


Kundenspezifisches Wählen

ucplus Operator Console ermöglicht es Entwicklern, Einwahl-Unterstützung direkt von ihren Anwendungen aus hinzuzufügen.

Anweisungen werden in der Software zur Verfügung gestellt.

Ersatzweise kann ucplus Operator Console oft auch so konfiguriert werden, dass es mit bestehenden Anwendungen funktioniert, um sich so unnötige Entwicklungsarbeit zu sparen. Siehe "Wählen mit der Anwendung" für weitere Details.


Wählen aus Anwendung(en)

ucplus Operator Console unterstützt mehrere Einwahlmethoden von Anwendungen.

Viele Anwendungen können derart aktiviert werden, dass es möglich ist, direkt aus der Anwendung heraus zu wählen.


Focus dialing

Beim Focus-Wählen werden Felder, die Telefonnummern enthalten, automatisch erkannt; es erscheint eine Option „Wählen durch Anklicken“ rechts neben dem Feld.

Sollte das Anwendungsfeld mehr als eine mögliche Telefonnummer enthalten, wird ein Dropdown-Menü angezeigt. Wenn Sie dann die Maus über das Symbol „Wählen durch Anklicken“ bewegen, können Sie die zu wählende Nummer selektieren.


TAPI-Einwahl

Sobald Sie TAPI aktiviert und Ihre TAPI-kompatible Geschäftsanwendung konfiguriert haben, können Sie Telefonnummern direkt aus der Geschäftsanwendung heraus anwählen.

Dialogfenster

Mit der Funktion Bildschirmeinblendung kann ein Kontaktdatensatz der Geschäftsanwendung, der der Nummer eines eingehenden Anrufers zugeordnet ist, durch Anklicken eines Symbols im Vorschaufenster geöffnet werden.

Bei Bedarf kann auch eine automatische Einblendung konfiguriert werden.

Ansichten

"Auto"-Ansicht

Im 'Auto'-Tab wird der Abschnitt der "Neusten Ereignisse" automatisch mit einer Liste von Nebenstellen gefüllt, die zur gleichen Abteilung gehören wie die angerufene Nebenstelle. Auf der Registerkarte "Auto" werden auch Anrufer-Vorschaudaten für jede integrierte Geschäftsanwendung und eine benutzerdefinierte Begrüßung angezeigt, die mit der gewählten DID-Nummer verknüpft ist.

Wählen Sie einen bevorzugten Betriebsmodus: von einfacher Steuerung mit der Maus bis zur Standard-Tastatursteuerung. ucplus Operator Console verfügt auch über einen speziellen Modus für Touchscreen-Bedienung.

In ucplus Operator Console können Begrüßungstext und Notizen der gewählten Nummer zugeordnet werden.* Diese Information kann von jeder Datenbank abgerufen werden, die unter den Integrationsoptionen im Konfigurationsmenü aufgeführt ist.


„Präsenz“-Ansicht

Verwenden Sie die 'Wallboard'-Ansicht, um zu überprüfen, ob Ihre Mitarbeiter verfügbar sind, um einen Anruf entgegenzunehmen, bereits ein Telefonat führen, den Status 'Nicht stören' (DND) oder eine Rufumleitung aktiviert haben.

Richten Sie persönliche Präsenz-Registerkarten ein und konfigurieren den ucplus Operator Console, um die Registerkarte darzubieten, wenn ein Anruf an eine ausgewählte Durchwahlnummer eingeht.

Adressbuch

Das Adressbuch bietet eine einfache Methode, Kontakte zu erstellen.

Benutzer können nach bestehenden Kontakten suchen oder neue noch während des Telefonats leicht erstellen. Bei einer Integration wird das Adressbuch erweitert, um Kontakte aus der Geschäftsanwendung aufzunehmen.

Address Book window

Anrufliste

Das Anruflistenfenster enthält eine Liste mit den letzten Telefonaten, die der Benutzer einer Nebenstelle getätigt hat.

Benutzer können Anrufe direkt vom Anruflistenfenster tätigen.

Das Video zeigt das Anruflistenfenster in Gebrauch.

Skype for Business Integration

Zwei Bereiche der Skype for Business Integration sind über den ucplus Operator Console Client verfügbar, wenn diese auf demselben PC installiert sind wie der Skype for Business Client.

Obwohl die Anrufsteuerung weiterhin durch den ucplus Operator Console Client erfolgt, kann der Skype for Business Benutzer andere Skype for Business Benutzer anrufen, indem er die Option „Anruf über Deskphone“ auswählt, die er im Standard Skype for Business Menu von ucplus Operator Console findet. Wenn die Option „Aktualisiere Skype for Business Status im Gespräch“ in der ucplus Operator Console Client-Konfiguration aktiviert ist, wird der Status des Skype for Business Clients automatisch auf „im Gespräch" gesetzt, wenn das Mobilteil einen Anruf tätigt oder empfängt, oder auf „Bitte nicht stören", wenn das Mobilteil auf DND gesetzt wird.

Operator Console Skype for Business Setup

Technische Funktionalitäten

ucplus Operator Console Client

Infrastruktur
Architektur Der ucplus Operator Console-Client ist auf dem PC des Endnutzers installiert und stellt eine Verbindung zum Skype for Business-Client her, der auf demselben PC installiert ist.
Lizenzen erforderlich (für jeden Nutzer, der die Funktionalität benötigt) Alle Skype for Business CAL
Jeder ucplus Operator Console PC-Client
Skype for Business-Umgebungen werden unterstützt Bitte hier klicken
Anrufsteuerung
Anruf am Telefon entgegennehmen Vom ucplus Operator Console Vorschaufenster (eingeblendet)
Rufweiterleitung zum Telefon Vom ucplus Operator Console Client
Anruf durchstellen Vom ucplus Operator Console Client
Anruf tätigen Vom ucplus Operator Console Client oder Skype for Business Client
Status-Update
Skype for Business Client-"Im Gespräch" Wenn das Telefongerät entweder einen Anruf macht oder empfängt
Skype for Business Client-"Bitte nicht stören" Wenn das Mobiltelefon in den Modus DND („Bitte nicht stören“) geht

Andere Funktionen

Busylight

ucplus Operator Console integriert mit Busylight, so dass nun jeder im Büro erkennen kann, ob ein Kollege für ein Gespräch verfügbar ist, in einem Telefonat verwickelt ist oder einfach nicht gestört werden möchte.

ucplus

  • Verfügbar (nicht im Gespräch)
  • Gehalten
  • Beschäftigt (im Gespräch/Online-Besprechung)
  • Läutet
  • Nicht stören/weiterleiten
  • Anrufbeantworter

Busylight Farbe

  • Grün
  • Schnell blinkendes Gelb (250ms)
  • Rot
  • Blinkendes Rot (500ms)
  • Blau
  • Langsam blinkendes Magentarot (1000ms)
Klicken Sie hier, um weitere Informationen über Busylight einzuholen