Features

ucplus bietet viele Funktionen.
Entdecken Sie die unten aufgeführten Funktionen und deren Verwendung.

Anrufsteuerung

Anrufe tätigen

Telefonieren von Ihrem Computer ist mit ucplus einfach.

Es wird Ihre Produktivität erhöhen, indem Sie Zeit sparen und außerdem die Anzahl der verwählten Nummern reduzieren.


Entgegennahme von Anrufen

ucplus kann verwendet werden, um Ihnen zu mitzuteilen, wer anruft, bevor Sie den Anruf entgegennehmen. Dies kann sich in vielerlei Hinsicht als vorteilhaft erweisen.

Wenn Sie mit einem Projekt beschäftigt sind, können Sie die Einstellungen so verändern, dass nur noch selektierte Anrufe durchgelassen werden. Darüber hinaus mag es Ihnen ermöglichen, die Anrufer auf eine persönlichere Art und Weise zu begrüßen. Es ist sehr einfach, den Namen des Anrufers von entgegengenommenen Telefonaten zur künftigen Verwendung zu speichern. Mit CRM-Integration werden die Details der Anrufer zudem schnell durchsucht und angezeigt.


Anrufe durchstellen

ucplus bietet eine einfache Methode, um Anrufe durchzustellen.

Mithilfe des Präsenz-Fensters wird es Benutzern ermöglicht, die Verfügbarkeit ihrer Kollegen einzusehen und intelligente Entscheidungen hinsichtlich der Durchstellung von Anrufen zu treffen.

Benutzer können eine sofortige Durchstellung ausführen, um die Anrufe schnell zu verteilen. Oder sie können sich mit ucplus einfach mit Kollegen beraten und zwischen den Anrufen wechseln.

„Klicken zum Wählen“

Einwählen von einer Webseite

ucplus supports two separate ways of dialling from web pages.

Webseiten können nach gültigen Telefonnummern durchsucht werden und dann, wenn welche gefunden wurden, in Links verwandelt werden, um den Wählvorgang zu vereinfachen. Also, ucplus can be configured to provide dialling directly from many web-based business application packages.

Weitere Informationen zu den unterstützten Browsern finden Sie hier

Wählen aus der Zwischenablage

Jedes Mal, wenn Sie eine gültige Telefonnummer in die Zwischenablage kopieren, erscheint eine Windows-Information; durch Anklicken wird die Nummer gewählt.


Kundenspezifisches Wählen

ucplus ermöglicht es Entwicklern, Einwahl-Unterstützung direkt von ihren Anwendungen aus hinzuzufügen.

Anweisungen werden in der Software zur Verfügung gestellt.

Ersatzweise kann ucplus oft auch so konfiguriert werden, dass es mit bestehenden Anwendungen funktioniert, um sich so unnötige Entwicklungsarbeit zu sparen. Siehe "Wählen mit der Anwendung" für weitere Details.


Wählen aus Anwendung(en)

ucplus supports several methods of dialling from applications.

Many applications can be enabled to allow dialling directly from within the application.


Focus dialing

Beim Focus-Wählen werden Felder, die Telefonnummern enthalten, automatisch erkannt; es erscheint eine Option „Wählen durch Anklicken“ rechts neben dem Feld.

Sollte das Anwendungsfeld mehr als eine mögliche Telefonnummer enthalten, wird ein Dropdown-Menü angezeigt. Wenn Sie dann die Maus über das Symbol „Wählen durch Anklicken“ bewegen, können Sie die zu wählende Nummer selektieren.


TAPI-Einwahl

Once you have enabled TAPI and configured your TAPI compatible business applications, you will be able to dial out telephone numbers directly from the CRM application.

Dialogfenster

Screen popping allows a business application contact record associated with an inbound caller’s number to be opened simply by clicking an icon shown in the preview window.

Bei Bedarf kann auch eine automatische Einblendung konfiguriert werden.

Preview window

Adressbuch

Das Adressbuch bietet eine einfache Methode, Kontakte zu erstellen.

Benutzer können nach bestehenden Kontakten suchen oder neue noch während des Telefonats leicht erstellen. The Address book is extended to include business application contacts when integration is used.

Address Book window

Anrufliste

Das Anruflistenfenster enthält eine Liste mit den letzten Telefonaten, die der Benutzer einer Nebenstelle getätigt hat.

Benutzer können Anrufe direkt vom Anruflistenfenster tätigen.

Das Video zeigt das Anruflistenfenster in Gebrauch.

Call History window

Präsenz

Das Präsenz-Fenster ermöglicht Nutzern, den Status der Nebenstelle ihrer Kollegen zu sehen.

Der Inhalt der Anzeige selbst kann so gesteuert werden, dass genau definiert und limitiert werden kann, welche Benutzernebenstellen angezeigt werden. Das Fenster ermöglicht dem Nutzer auch, diese Nebenstellen anzurufen (sich zu beraten oder einen Anruf umzuleiten).

Presence window

Skype for Business Integration

Zwei Bereiche der Skype for Business-Integration stehen über den ucplus-PC-Client zur Verfügung, wenn diese auf einem PC installiert sind, auf dem auch der Skype for Business-Client läuft.

Obwohl die Anrufsteuerung weiterhin durch den ucplus Client erfolgt, kann der Skype for Business Benutzer andere Skype for Business Benutzer anrufen, indem er die Option „Anruf über Deskphone“ auswählt, die er im Standard Skype for Business Menu von ucplus findet. Wenn "Skype for Business-Status im Telefonat aktualisieren" in der ucplus-PC-Client-Konfiguration aktiviert ist, wird der Status vom Skype for Business-Client automatisch auf "im Gespräch" gestellt, wenn das Telefon einen Anruf tätigt oder erhält, oder auf "Bitte nicht stören" gestellt, wenn das Telefon den Status "DND" annimmt.

ucplus Skype for Business Setup

Technische Funktionalitäten

ucplus Client

Infrastruktur
Architektur Der ucplus-Client ist auf dem PC des Endnutzers installiert und stellt eine Verbindung zum Skype for Business-Client her, der auf demselben PC installiert ist.
Lizenzen erforderlich (für jeden Nutzer, der die Funktionalität benötigt) Alle Skype for Business CAL
Any ucplus PC client e.g. Express / Extra or Fusion
Skype for Business-Umgebungen werden unterstützt Bitte hier klicken
Anrufsteuerung
Anruf am Telefon entgegennehmen Vom ucplus Vorschaufenster (eingeblendet)
Rufweiterleitung zum Telefon Vom ucplus Client
Anruf durchstellen Vom ucplus Client
Anruf tätigen Vom ucplus Client oder Skype for Business Client
Status-Update
Skype for Business Client-"Im Gespräch" Wenn das Telefongerät entweder einen Anruf macht oder empfängt
Skype for Business Client-"Bitte nicht stören" Wenn das Mobiltelefon in den Modus DND („Bitte nicht stören“) geht

Andere Funktionen

Bevorzugtes Gerät

Mit Bevorzugtes Gerät können Benutzer mehrere Geräte überwachen und steuern, und dann auswählen, welches Gerät sie bevorzugen, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen.


Busylight

ucplus integriert mit Busylight, so dass nun jeder im Büro erkennen kann, ob ein Kollege für ein Gespräch verfügbar ist, in einem Telefonat verwickelt ist oder einfach nicht gestört werden möchte.

ucplus

  • Verfügbar (nicht im Gespräch)
  • Gehalten
  • Beschäftigt (im Gespräch/Online-Besprechung)
  • Läutet
  • Nicht stören/weiterleiten
  • Anrufbeantworter

Busylight Farbe

  • Grün
  • Schnell blinkendes Gelb (250ms)
  • Rot
  • Blinkendes Rot (500ms)
  • Blau
  • Langsam blinkendes Magentarot (1000ms)
Klicken Sie hier, um weitere Informationen über Busylight einzuholen

Microsoft Active Directory Integration

Die Verzeichnisintegration ermöglicht denjenigen ucplus-Nutzern eine direkte Erstellung, die bereits im Microsoft Active Directory definiert sind. Diese Funktion ist besonders leistungsfähig, wenn sie in Verbindung mit der verbesserten Clientsicherheit von ucplus verwendet wird, wodurch eine schnelle Bereitstellung gesicherter ucplus Benutzerkonten ermöglicht wird. Die ucplus-Nutzerkonten werden auch automatisch mit internen und externen Nummern aufgefüllt, die im Microsoft Active Directory definiert sind. Dies ist sehr vorteilhaft für Kunden, die DDI-Nummern wie den ucplus Mobil Client verwenden.

Die Verzeichnisintegration funktioniert auch andersherum, d. h. Telefonnummern, die in ucplus definiert sind, können in das Microsoft Active Directory eingefüllt werden.


Microsoft Exchange-Kalenderintegration

Die Microsoft Exchange-Kalenderintegration ermöglicht es, die An- und Abwesenheitsansage eines Nutzers direkt vom Microsoft Exchange-Server aus zu aktualisieren. Die Microsoft Exchange-Kalenderintegration aktualisiert die An- und Abwesenheitsansage eines Nutzers, unabhängig vom Status des ucplus-Clients.