Features

Controllo delle chiamate

Effettuare chiamate

Effettuare chiamate dal vostro computer è semplice con ucplus Attendant. Esso aumenterà la vostra produttività facendovi risparmiare tempo e riducendo i numeri digitati in modo sbagliato.


Ricezione di chiamate

ucplus Attendant può essere usato per sapere chi sta chiamando prima di rispondere al telefono. Ciò può rivelarsi utile in molti modi.

Quando sei occupato con un progetto è possibile essere selettivi in merito a quali chiamate a rispondere. Permette inoltre di salutare il chiamante in un modo più personale. Quando si riceve una chiamata è molto facile memorizzare il nome del chiamante per uso futuro. Inoltre, con l'integrazione delle applicazioni aziendali, i dettagli dei chiamanti vengono cercati e visualizzati rapidamente.


Trasferimento delle chiamate

ucplus Attendant fornisce un metodo semplice per trasferire le chiamate. Attraverso la finestra Stato è possibile per gli utenti vedere la disponibilità dei colleghi e prendere le decisioni migliori quando si trasferiscono delle chiamate.

Gli utenti possono eseguire un trasferimento immediato per distribuire rapidamente le chiamate. Oppure possono utilizzare facilmente ucplus per consultarsi con i colleghi e passare da una chiamata all'altra.

Fare-clic-per-comporre

Composizione da Pagine Web

ucplus Operator Console supporta due modi distinti di composizione da pagine web.

Le pagine Web possono essere analizzate alla ricerca di numeri di telefono validi. Una volta trovati, essi vengono trasformati in collegamenti ipertestuali per renderne facile la composizione. Inoltre, ucplus Operator Console può essere configurato per fornire la composizione direttamente da molti pacchetti di applicazioni aziendali basati sul web.

Fare clic qui per ulteriori informazioni sui browser supportati

Composizione dagli Appunti

Ogni volta che si copia un numero di telefono valido negli appunti, appare una notifica Windows che, quando selezionata, comporrà il numero.


Composizione Su Misura

ucplus Operator Console consente agli sviluppatori di aggiungere il supporto alla composizione direttamente dalle loro applicazioni.

Le istruzioni sono fornite all'interno del software.

In alternativa, spesso ucplus Operator Console può essere configurato per funzionare con le applicazioni esistenti per evitare nuovo lavoro di sviluppo. Per maggiori dettagli si prega di vedere Vedere "Composizione da applicazioni"


Composizione da applicazioni

ucplus Operator Console supporta diversi metodi di composizione da applicazioni.

Molte applicazioni possono essere abilitate alla composizione direttamente dall'interno dell'applicazione.


Focus dialing

La composizione focalizzata individua automaticamente i campi che contengono numeri componibili e presenta a destra l'opzione "fare-clic-per-comporre".

Se il campo dell'applicazione contiene più di un numero di telefono potenziale, un menu a discesa viene visualizzato quando si passa sopra all'icona fare-clic-per-comporre, consentendo di selezionare il numero da comporre.


Composizione TAPI

Una volta abilitato TAPI e configurata la tua applicazione aziendale compatibile TAPI, potrai comporre i numeri di telefono direttamente dall'applicazione aziendale.

Popup su schermo

Lo screen popping permette di aprire un record di contatto dell'applicazione aziendale associato al numero di un chiamante in entrata cliccando semplicemente su un'icona visualizzata nella finestra di anteprima.

Se si preferisce, lo si può configurare a eseguire il pop up automatico.

Viste

Vista "Auto"

La scheda "Auto" auto-compilerà la sezione "Recenti" con un elenco di interni che sono stati assegnati allo stesso reparto dell'interno chiamato. La scheda Auto mostrerà anche i dati di anteprima del chiamante per qualsiasi applicazione aziendale integrata ed un messaggio di saluto personalizzato collegato al numero DID composto.

Seleziona la modalità di utilizzo preferita da basata interamente su mouse all'utilizzo standard tramite tastiera. ucplus Operator Console ha anche una modalità speciale per l'utilizzo con touch screen.

ucplus Operator Console consente uno copione di saluto e di note da essere associato al numero composto.* Queste informazioni possono essere recuperate da qualsiasi database elencato sotto l'opzione Integrazioni nel menu di Configurazione.


Vista "Presenze"

Utilizzare una vista stile bacheca per controllare se i colleghi sono disponibili per rispondere a una chiamata, se sono già impegnati in una chiamata, se sono in modalità Non Disturbare o se è attivo l'inoltro di chiamata.

Impostare schede di Presenza personalizzate e configura ucplus Operator Console in modo da mostrare la scheda quando si riceve una chiamata su un determinato Numero Diretto.

Rubrica

La Rubrica fornisce un modo semplice per creare i contatti.

Gli utenti possono cercare i contatti esistenti o crearne di nuovi con facilità anche mentre sono al telefono. La Rubrica è estesa per includere i contatti delle applicazioni aziendali quando viene utilizzata l'integrazione.

Address Book window

Cronologia Chiamate

La finestra Cronologia Chiamate contiene un elenco delle ultime chiamate di un interno.

Gli utenti possono effettuare chiamate direttamente dalla finestra della Cronologia Chiamate.

Il video mostra un esempio di utilizzo della finestra Cronologia Chiamate.

Integrazione con Skype for Business

Due aree di integrazione Skype for Business sono disponibili tramite il client ucplus Operator Console quando sono installate su un PC che esegue anche il client Skype for Business.

Sebbene il controllo delle chiamate sia ancora eseguito tramite il client ucplus Operator Console, l'utente Skype for Business può effettuare chiamate ad altri utenti Skype for Business "Chiama usando telefono fisso" inserita nel menu standard Skype for Business da ucplus Operator Console. Se l'opzione "Aggiorna lo stato di Skype for Business quando in una chiamata" è selezionata nella configurazione client ucplus Operator Console, lo status del client Skype for Business verrà automaticamente impostato su "in una chiamata" quando il ricevitore effettua o riceve una chiamata, oppure su "Non disturbare" quando il portatile va su ND.

Operator Console Skype for Business Setup

Funzionalità Tecniche

ucplus Operator Console Client

Infrastruttura
Architettura Client ucplus Operator Console installato sul PC dell'utente che effettua una connessione al client Skype for Business installato sullo stesso PC.
Licenze necessarie (per ogni utente che richiede la funzionalità) Qualsiasi Skype for Business CAL
Qualsiasi client PC ucplus Operator Console
Ambienti Skype for Business supportati Per favore fare clic qui
Controllo delle chiamate
Risposta sul telefono Dalla finestra Anteprima ucplus Operator Console (pop-up)
Inoltro telefono Da client ucplus Operator Console
Trasferimento chiamata Da client ucplus Operator Console
Chiamata Da client Skype for Business o client ucplus Operator Console
Aggiornamento stato
Skype for Business Client-"In chiamata" Quando il portatile effettua o riceve una chiamata
Skype for Business Client-"Non disturbare" Quando il portatile va su ND

Altre funzionalità

Busylight

ucplus Operator Console integra con Busylight in modo che tutti in ufficio possano vedere se un collega è disponibile per una conversazione, occupato al telefono o semplicemente non vuole essere disturbato.

ucplus

  • Libero (non in chiamata)
  • In attesa
  • Occupato (in chiamata / meeting online)
  • In suoneria
  • Non disturbare / Inoltrar
  • Segreteria Telefonica

Busylight colore

  • Verde
  • Giallo lampeggiante veloce (250ms)
  • Rosso
  • Rosso lampeggiante (500ms)
  • Blu
  • Magenta lampeggiante lento (1000ms)
Per maggiori informazioni su Busylight clicca qui