Central Telefónica - > Agentes

Los agentes son usuarios del sistema telefónico que "Entran y Salen" de las terminales, normalmente para la operación en un centro de llamadas. En términos generales, el servidor de telefonía hará un seguimiento del estado de los agentes (en sistemas telefónicos compatibles) y también reflejará todas las llamadas que se realizan en la extensión subyacente al agente. Esto significa que los usuarios de escritorio pueden acceder al sistema con el número de agente en lugar del número de extensión, si así lo desean. La operación de un centro de llamadas requiere una licencia adicional. (esta característica es específica del sistema de telefónico).

Esta página contiene las mismas opciones que la página con el mismo título en el asistente de instalación.

Botón Añadir

Para agregar un agente de forma manual, haga clic en este botón.

Botón Editar

Los agentes que ya han sido creados se pueden administrar desde esta página al seleccionarlos de la lista y haciendo clic en el botón "Editar".

Al editar un agente, puede seleccionar las siguientes opciones:

• Número - Este es el número en el cual se puede contactar al agente.
• Nombre - Esto se utiliza para etiquetar al agente. Normalmente, este es el nombre del usuario del agente.
• Departamento - Esto se utiliza para asignar al agente a un departamento.
• Número DDI/DID - Esto se utiliza para ayudar al servicio de Telefonía al calcular el destino de las llamadas entrantes directas. Introduzca cualquier valor presentado por el proveedor de red (normalmente los últimos 4-6 dígitos) si las llamadas DID no parecen estar asociadas correctamente con el dispositivo correspondiente.
• Usar el nombre del sistema telefónico - Seleccionar esta casilla permitirá que el software utilice automáticamente cualquier nombre nuevo asignado a un agente cuando se reprograma el sistema telefónico.
• Ocultar estado - No muestra a los agentes con esta selección en la ventana de "Presencia".
• No monitorear - Esto se selecciona cuando se desea ignorar la actividad de telefonía para este agente.

Botón Eliminar

Para eliminar un agente, selecciónelo de la lista y haga clic en el botón "Eliminar".

Buscar

Puede buscar agentes en la lista al introducir texto en el cuadro "Buscar". La función buscar revisa la información de la lista de elementos.